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こんなお困りごとはありませんか？
銀行との取引についてのお困りごとは
「銀行とりひき相談所」にお気軽にご相談ください!
- 相談無料ご相談・ご照会は無料です
- 秘密厳守匿名でのご相談もOKです
- 親身な対応元銀行職員が親身に対応します
銀行とりひき相談所は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見などを受け付ける窓口として
各都道府県の銀行協会（京都府では一般社団法人京都銀行協会）が運営しています。
- よくあるご相談（FAQ）
- メールによるご相談フォーム
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ご相談フォームによるお問合せのご注意事項
- 本フォームでは銀行に関する相談・苦情を受け付けます。
- 本フォームは、銀行とお客様との取引に関する相談・苦情を受け付ける窓口です。
- 本フォームでの申出内容について、お客様のご希望があれば、当相談所または相手方銀行から電話でご連絡いたします。
- 原則として、当相談所からは電子メールや書面でのご連絡はいたしません。なお、聴覚・言語障がい等により電話対応が困難な方につきましては、来所による受付をご利用ください。
- 以下のような場合には、当相談所では対応いたしません。
- 他の利用者、第三者になりすまして、本フォームを利用する場合
- 本フォームの利用により得た情報を第三者へ公開する場合または公開を意図していると当相談所が判断した場合
- 当相談所においてすでに対応しており、以後対応しないことをお伝えしている場合
- 全国銀行協会のあっせん委員会において手続が終了している場合、訴訟または民事調停が手続き中ないし終了している場合
- 申出内容が、当相談所または相手方銀行に実質的な対応を求める内容ではない場合や誹謗中傷・脅迫的な内容を含む場合
- 複数回にわたり同様の申出をされている場合
- その他、本フォームの利用目的にそぐわないなど不適切と当相談所が判断した場合など
- 情報内容は正確に記載してください。
- 本フォームでの申出にあたり、お客様のご本人確認のため、氏名、電話番号、生年月日は正確にご記入ください。これらの情報について、記入なしまたは不正確な情報を記載された場合は、当相談所はお客様がご本人であることの確認がとれず、相談・苦情を受け付けることができません。
- 相手方銀行に対して匿名での相談・苦情の伝達を希望する場合には、その旨を「相談・苦情内容」の欄に明記してください。
- 電話による連絡をご希望の場合は、連絡希望時間を選択してください。
- お客様が、当相談所または相手方銀行からの折り返し連絡を希望される場合は、フォームの「折り返し連絡」の欄で「希望する」を選択し、かつ、連絡希望時間を選択してください。
- 当相談所からの折り返し連絡は、平日9時から16時30分までの間となります。原則として、折り返し連絡は書込みの翌営業日以降となりますので、お急ぎの方は電話（075-221-2134 受付日：月～金曜日（祝日および銀行の休業日を除く） 受付時間：9時～17時）によりご連絡ください。
- 相談・苦情の内容によっては、当相談所からの回答に時間を要する場合や、回答できない場合があります。
- 書き込まれた情報は、お客様のご希望により相手方銀行に提供します。
- お客様が相手方銀行に相談・苦情の伝達を希望される場合は、その情報を相手方銀行に提供します。また、全国銀行協会のあっせん委員会に係る申出などについて、必要に応じて申出内容を同協会と共有する場合がありますので、ご了承ください。
- 本フォームをご利用される場合の個人情報の取扱い等については、当協会の「プライバシーポリシー」および「当協会が業務上保有する個人情報の利用目的」、「保有個人データおよび第三者提供記録に係る開示請求等の手続きについて」、「保有個人データの安全管理のために講じた措置について」によることとなります。あらかじめご覧いただくようお願いいたします。本フォームによりご相談・お問い合わせをいただいた場合は、こうした当協会の個人情報の取扱い等にご同意いただいたものとして取り扱います。
- 相手方銀行の事情等により、お客様ご希望の時間帯以外に相手方銀行から折り返し連絡をさせていただく場合がありますので、ご了承ください。
- その他ご留意いただきたい事項は、以下のとおりです。
- お客様が相手方銀行に相談・苦情の伝達を希望される場合は、その情報を相手方銀行に提供します。また、全国銀行協会のあっせん委員会に係る申出などについて、必要に応じて申出内容を同協会と共有する場合がありますので、ご了承ください。
- 端末等の障害、通信機械およびコンピュータ等の障害ならびに回線障害、その他運用上、技術上やむを得ない事情で中断する必要が生じた場合で、当相談所の対応が遅延または不能となった場合、もしくは本フォームに関して当相談所から送信した情報の表示または伝達が遅延もしくは不能となった場合、それにより生じた損害について当相談所は一切の責任を負いません。
- 災害・事変、感染症の流行等、当相談所の責に帰すことのできない事由その他、やむを得ない事由により、本フォームに係る取り扱いが遅延したり不能となった場合、それにより生じた損害について当相談所は一切の責任を負いません。
- お客様が、お客様自身のものではない電話番号を記載されたことにより、お客様のお問合せ内容等を第三者が知ることによって発生した損害について、当相談所は一切の責任を負いません。
- 銀行とりひき相談所では、銀行法および指定紛争解決機関向けの総合的な監督指針にもとづき、お客様からの申出内容を、個人が特定されない形で公表させていただくことがあります。あらかじめご了承ください。
上記内容に
お電話でのお問い合わせ
075-221-2134(代表番号)
月曜日～金曜日（祝日および銀行休業日を除く）
午前９時～午後５時
- ※「とりひき相談です」と伝えていただければ、担当者におつなぎします。
- ※銀行協会への来所を希望される場合は、事前に電話でご予約ください。
